用戶無法連接。設備相互之間無法聯系。物理層變化導致問題。新的組網技術已經引起更多問題。當出現這樣的日常問題時 ， 網絡技術人員的職責就是 ： 使網絡正常工作。在當今的商業環境里 ， 應優先考慮如何快速、經濟地使網絡正常工作。在任何網絡環境里 ， 給網絡技術人員提供適當的培訓、合適的工具并使他們扎實地掌握這些工具的使用方法，可以使網絡故障診斷工作更快地完成 ， 節省技術人員的時間并使網絡用戶更迅速地恢復到正常的工作水平。基本以太網故障診斷技巧和工具有助于將網絡故障停機時間縮至超短并盡可能地減少用戶投訴。

基本故障診斷順序包含以下五個步驟：

1. 記錄網絡活動：網絡各部分的示意圖以及各個設備之間的信號流路徑對透視問題和節省寶貴的時間具有極大的幫助。理論和實踐經驗則決定先執行哪項測試。考慮以往在相同或類似設備的經驗與相關癥狀，以及什么設備可能出現故障或什么設備會受到反復故障的影響。但是，正確的做法是先從物理層著手，最后才是協議堆棧。

2. 收集所有可用的信息并分析故障的癥狀。

3. 定位和查找問題：最好是將問題進行細分或將它確定在更小的功能區段中——先排除最大又方便的部分（排除法）。從靠近問題中心點的任意方便的位置開始，將問題一分為二。繼續將問題對半分，直到將它確定在一個盡可能最小的部分。

4. 糾正問題并確認問題解決：不要想當然地認為用戶提供的信息都是完整和準確的。最好是自己進行驗證或者讓用戶說明問題的發現過程。

5. 記錄所做的工作內容
    要保持網絡優化運行要求 IT 專業人員具備合適的工具和知識。Fluke Networks 的局域網測試儀可讓一線技術人員能夠快速解決鏈路、線纜和連通性問題，防止問題惡化。對于更棘手的以太網問題，我們的便攜式分析儀可賦予技術人員和工程師深入透視局域網、無線局域網、虛擬局域網和廣域網網絡的能力。上面的鏈接包含關于基本以太網故障診斷的產品、技術和成功案例的有用信息，可助您成為一名更高效的問題解決者。